Willkommen bei ToolRitter, Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige professionelle Werkzeuge und Zubehör. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Versandoptionen

Versandmethode Kosten Lieferzeit Details
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand Versand mit DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand Versand mit EMS

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern in Ihrem Land anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Bei ToolRitter sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Werkzeuge zu liefern, die Ihren beruflichen und privaten Anforderungen gerecht werden. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch reibungslos abgewickelt werden kann, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile müssen enthalten sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Elektrikermesser/Kabelmesser (wegen Schärfe und Hygiene)
  • Handsägen und Laubsägen (sobald diese benutzt wurden)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Werkzeuge
  • Software oder digitale Produkte, sobald der Lizenzschlüssel eingelöst wurde

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisungen erhalten: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zukommen lassen.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, werden wir die gewünschte Lösung einleiten.

Vorlage für Rücksendeanfrage

Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes ToolRitter-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

[Artikelname 1] – [Menge] – [Grund für Rückgabe] [Artikelname 2] – [Menge] – [Grund für Rückgabe]

Ich wünsche:

[ ] Erstattung des Kaufpreises

[ ] Umtausch gegen [Artikelname falls Umtausch gewünscht]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer falls bekannt] [Ihre Kontakttelefonnummer]

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Erstattung einleiten. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren. Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss in unserem Shop verfügbar sein
  • Preisunterschiede werden entsprechend ausgeglichen
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
  • Die Bearbeitungszeit für Umtausche beträgt 3-7 Werktage nach Erhalt der Rückgabe

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

ToolRitter Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Neusser Str. 73, 50149 Krefeld, Deutschland

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

Vielen Dank, dass Sie ToolRitter gewählt haben – Ihr Partner für professionelle Werkzeuge und Ausrüstung!